Política de reembolso

TELSHOP S.A.S – POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienda física: Telshop
Dirección: Calle 96 No. 46-183, Colombia

1. Información general del producto

Todos los celulares comercializados por TELSHOP S.A.S son previamente evaluados y verificados por un proceso técnico interno que valida, entre otros aspectos:

  • Funcionamiento general del equipo

  • Autenticidad del producto

  • Liberación para todos los operadores móviles

  • IMEI sin reportes negativos al momento de la venta

  • Seguridad de la información

  • Condiciones estéticas informadas previamente al consumidor

2. Información al consumidor

Al momento de la compra, el consumidor será informado de manera clara, expresa y oportuna sobre las condiciones de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos aplicables al producto adquirido, conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

3. Naturaleza del producto

Los celulares vendidos por TELSHOP S.A.S son productos usados, por lo cual la garantía legal se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes.

4. Responsable de la garantía

La garantía es otorgada únicamente por TELSHOP S.A.S.
El fabricante no está obligado a responder por la garantía de los equipos usados comercializados.

5. Términos de garantía

  • Celulares, tablets y smartwatch: doce (12) meses de garantía por defectos de fabricación.

  • Accesorios genéricos: tres (3) meses.

  • Accesorios originales: seis (6) meses.

La garantía cubre exclusivamente fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

Por tratarse de equipos usados, TELSHOP S.A.S no presta servicio de reparación.
La garantía consiste en:

  • Reposición del producto por uno de la misma referencia o de características similares.

  • Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre:

    • Cambio del producto

    • Devolución total o parcial del dinero pagado

Lo anterior conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre, entre otros:

  1. Fallas de software, sistema operativo, aplicaciones, actualizaciones o programación.

  2. Duración o desgaste natural de la batería.

  3. Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrevoltaje o mal uso.

  4. Rayones, golpes, abolladuras o daños estéticos propios del uso normal.

  5. Novedades previamente informadas al cliente en la publicación o descripción del producto.

  6. Daños por uso de accesorios o repuestos no originales.

  7. Manipulación o intervención por terceros no autorizados.

  8. Pérdida, hurto o robo.

  9. Equipos entregados como obsequios, premios o promociones sin costo.

IMEI, registros y bloqueos

  • TELSHOP S.A.S entrega los equipos sin reporte negativo de IMEI.

  • Es responsabilidad del cliente realizar el registro del IMEI ante su operador móvil.

  • TELSHOP S.A.S no responde por bloqueos causados por:

    • Falta de registro del IMEI

    • Olvido de contraseñas, cuentas, Apple ID, Google ID o similares

Pérdida de la garantía

La garantía se pierde cuando:

  • El equipo presenta golpes o caídas.

  • Es abierto, desarmado o manipulado.

  • Se instala software no autorizado o se modifica el sistema operativo.

  • Se expone a líquidos o humedad.

  • Se presenta una condición previamente informada al cliente.

Reporte inicial de novedades

El cliente dispone de un (1) día calendario a partir de la recepción del producto para reportar cualquier novedad visible o de funcionamiento inicial.
Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

  1. El cliente deberá presentar la solicitud por los canales de atención de TELSHOP S.A.S.

  2. Deberá indicar:

    • Número de compra

    • IMEI del equipo

    • Descripción de la falla

    • Evidencias (fotos o videos)

  3. En caso de requerirse revisión física, el cliente deberá enviar el equipo:

    • Sin cuentas activas

    • Sin contraseñas

    • Restaurado a estado de fábrica

TELSHOP S.A.S responderá la solicitud dentro de los 15 días hábiles, conforme al Decreto 735 de 2013.

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Derecho de retracto

Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

  • Plazo: cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones de entrega.

  • Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.

Devoluciones por garantía

Cuando proceda la devolución de dinero por garantía:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

  • Si no es posible, se solicitará certificación bancaria.

  • El plazo máximo de devolución es de treinta (30) días calendario.

Cambios

Los cambios solo aplican cuando:

  • Exista una falla cubierta por la garantía.

  • No sea posible la reposición del mismo equipo.

No se realizan cambios por motivos de gusto personal, color, referencia o estética previamente informada.

Aceptación de las políticas

La compra de cualquier producto en TELSHOP S.A.S implica la aceptación expresa de las presentes políticas de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos.